业内提醒：寄件时别忘了保价，收件时要当场验货监管部门：消费者遭遇侵权，可拨打12315进行投诉

　　邮寄过程中邮件一般都是随意散放

　　运输时，邮件也可能出现破损

　　快递成为了当下最为方便、快捷的邮寄方式，可在日常生活中，屡见不鲜的类似快递丢失，被“调包”的案例频频发生，寄件人维权过程中频繁碰壁。这 其中，是快递公司的管理不善？邮递员的不负责任？寄件人的粗心大意？还是收件人的不认真？快递邮件能够安全抵达，不仅仅需要有保障的有效途径，更需要一个 相对安全的快递方式方法。

　　市民遭遇>>

　　高价邮寄高压锅

　　到达目的地发现被“调包”

　　以前，为了供自己上大学，父亲总是省吃俭用，现在工作挣钱了，总想着为家中的父母做些什么。

　　今年春节前夕，身在外地上班的李女士通过邮寄的方式，给长春家中的两位老人买了一些锅具，其中包括一台价值上千元的高压锅，为确保它安全到家，李女士还特意将高压锅用木头条支成一个架子，但没想到的是，这花了好几百块钱邮寄的厨房用具却被人调包了。

　　“当时有好几样物品，小件物品没什么事，可最贵的高压锅却没有了。”李女士的爸爸说，当时是他去取的包裹，为了安全起见，他是挨个查看的，可就 在高压锅的检查中，看到外面木头包装完整无损，就大意地以为没什么问题。可谁料到，恰恰就是这个这高压锅出现了问题。可由于当时在验件的过程中未能发现这 一问题，被“调包”的物件也无从查找，只能吃哑巴亏了。

　　业内说法>>

　　快递邮件出问题

　　主、客观原因有很多种

　　实际上，在现实生活中，出现快递邮件丢失、调包的案例已经不是什么新鲜事。这种情况也是人们常常遇见的，据快递公司行业内部人员透露，出现丢 件、损件等现象，大多由于客观原因造成，如邮签掉了，地址被水浸湿致使字迹模糊，无法辨识或填写地址不全，查找不到地址所在地等，都会导致包裹在中途被滞 留，致使收件人收不到邮件。

　　当然还有一些其他人为因素，如邮件体积重量过大，在没有专业装卸设施的帮助下，人工搬运易损坏，致使运输途中物件丢失，还有一种可能是签收过程不认真、找人代收都是成为问题快件的原因。

　　快递公司不规范操作

　　寄件人若不保价或致维权难

　　对于这类情况，寄件人可拿着底单及身份证，到当地快递点查询，自然会有工作人员到废货、弃货柜中寻找，一般都会找回，对于从破损的包裹中丢失的物品，快递公司应进行相应的赔偿。

　　快递公司内部人员告诉记者，一般正规公司在发货前都会询问寄件人是否要保价，通常不保价是不能发货的，但现在很多快递公司的操作并不规范，致使 在快递邮件过程中出现问题时，许多寄件人维权遇到阻碍。同时，工作人员还提醒寄件人注意，即使有保价，也一定要现场验货。另外，快递店各处安有摄像头，能 有效明确是否是在运输途中，致使物件破损。

　　监管部门说法>>

　　消费者权益受到侵害时

　　可拨12315进行投诉

　　那么，寄件人在不规范的小快递公司，受到权益侵害时，该找谁？怎么办呢？就此，本报记者咨询了长春市工商局，其工作人员表示，快递公司的许可， 是由工商局和邮政局双重认定的，必须先由邮政局下发许可，工商局才能颁发营业执照，但由于邮政局没有执法权力，不能介入调查，所以，消费者到邮政局投诉是 无效的。

　　当消费者权益受到侵害时，第一途径是拨打12315消费者投诉热线进行投诉，由工商局进行调解和协商，若调解协商失败，可以进一步到法院进行起诉，以此来维护消费者的合法权益。