律师支招>>

　　寄件人需谨慎邮寄

　　保留有力证据易维权

　　类似在快递过程中出现的邮件丢失、调包案例，吉林大 旭律师事务所王姝律师给广大市民支招，“到现在为止，对于我国的邮递市场，还没有出台相关的法律规定，只能按照合同法来进行审理。”王律师说，寄件人填写 的邮寄单就相当于双方的合法合同，双方依据合同进行交易，收件人签字时，相当于合同交易完成，认定为邮递方无任何问题地完成服务。那么，回过头来，消费者 发现自己的物品损坏了，再去索赔，往往将不再受法律保护。
　王律师建议，寄件人一定要仔细填写邮寄单，物品贵重，最好将邮件进行保价。收件人要先检查验货，再进行签字确认。最后，拿到物品之前，一定要妥善保管邮寄单底联，当包裹丢失等情况发生时，可依据邮单进行索赔。

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　　快递服务缺失如何投诉维权？

　　一是保留运单和发票原件。在投诉过程中，建议将运单原件及发票原件各复印一份，保留好原件。尽量出示复印件，不要轻易将原件交给快递公司。

　　二是保留网上记录。发生问题后第一时间在网上查询关于快件状态的记录，并将该网页保存下来。这对于快件延误类问题尤其重要，以防止篡改记录或在记录上做文章。

　　三是保留录音。在具备条件的情况下，建议在与快递公司交涉的过程中，将电话录音，以便将来向相关部门投诉与诉诸法律程序时提出对您更有利的证据。

　　投诉维权的法律依据主要参考《快递服务标准》：

　　投诉处理时限：快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为30个日历天；港澳和台湾快件为30个日历天；国际快件为60个日历天。

　　赔偿原则：快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行

　　快件延误：延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

　　快件丢失：主要包括免除本次服务费用，不含保价等附加费用；购买保价或保险的快件，快递服务组织按照被保价或保险金额进行赔偿；对于没有购买保价或保险的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

　　快件损毁：快件损毁赔偿应主要包括(完全损毁，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿)。

　　内件不符：内件不符赔偿应主要包括(内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿)。

　　城市晚报 记者 李娜 实习生 刁泓元 赵毅亮