第二天上午，记者再次来到了长春高速公路客运站，但在六号窗口，记者并没有见到当事的售票员。据客运站的工作人员介绍，这名售票员已经被站里停 职，接受待岗处理。记者了解到，在12月6号事发当天，高速公路客运站方面通过站里的监控设备得知这件事后，就立即着手对此事进行了处理，但当事旅客已经 不知去向。随后，客运站方面向记者提供了一份事发当时的客运站内的监控视频。

　　客运站的监控画面显示，12月6号上午11点22分，一名30岁左右的男性旅客在6号窗口前一边打电话，一边摆弄着手中的车票，并与当售票员交谈着，随后，两人情绪越来越激动，接下来便发生了这一幕。

　　长春高速客运站党支部书记王维玲介绍，网上传出的视频，其实事出有因。事发当天上午11点左右，当事旅客在6号窗口前想要买票。当时表明目的地 在四平的一个村子，但这个村并没有高速客运站点，距离这个村子最近的两个站点分别是大孤山和小孤山，而且这个村子的位置就在这两个站点的中间。当事售票员 得知男子意图后，便建议男子购买小孤山站的车票，男子也没有异议，随后男子开始打电话向其他人询问，等售票员打印出车票以后，男子变了卦，要求退票，遭到 了售票员的拒绝。

　　退票被拒绝后，男子和售票员言语不和，最后发生了视频中的一幕。记者在客运站大厅售票处看到，2号窗口上明确写着问事处和退票处的字样。王维玲表示，尽管旅客没有在指定退票窗口办理退票，但作为工作人员，6号窗口的售票员也不该和旅客发生口角。

　　王维玲也提醒广大旅客，客运站在售票大厅设置了服务台，如果旅客有什么疑问和难题，随时可以向服务台的工作人员寻求帮助，尽量不要在售票窗口滞留，以免影响其他旅客买票和退票。

　　 新文化网 马萍  整理