记者核实

　　快件没保价只能赔5倍资费

　　27日9时许，记者赶到张女士家。她和父母在家急得团团转，早饭都顾不上吃。“这么重要的东西，怎么能随便找一家快递公司邮寄呢？”张女士懊悔地说。

　　张女士的弟弟因为着急，在快递凭证上只填写了发件人和收件人的地址、联系方式，没有填写物品信息，也没有进行保价。而在凭证上表明，“未保价物 品按资费的5倍赔偿”。“里面都是重要证件，即使补办也需要几个月时间，肯定耽误弟弟出国。快递费20元，也就是说只能赔偿100元，得不偿失。”张女士 并不认可这个标准。

　　此外，她还质疑快递公司管理混乱。“快递员把快件从A交给B，从B又交给C，这是一个完整的链条，怎么会不知道快递下落呢？”张女士怀疑，快递公司弄丢了快件后在互相推脱责任。

　　7天没找到快递公司才上报

　　快件到底是在哪儿出了问题？昨日10时许，记者跟随张女士来到南关二公司调查。公司张经理表示，自己的工作确实存在失误，总公司下发过派送公司停止代理快递业务的通知，自己没有及时查收，他8时就已经联系到北京的区域经理寻找快件。

　　张经理说，他并不是有意拖延时间。韵达快递在长春和北京有两个分拨中心，下面的派送点都是加盟性质。南关二公司和北京的派送公司没有隶属关系， 只能要求对方协助寻找。他还表示，张女士的快件很可能只是积压延误，没有丢失。按照公司规定，在寄件人反映快件未收到后，工作人员会在7天内进行查找。如 果找不到，会形成情况说明上报总部丢失，总部再通知与寄件人协商赔偿。

　　快件系积压已经找到了

　　张经理为记者拨通了北京区域经理的电话，对方表示，自己正准备查找张女士的快件。

　　他介绍，流程中的派送公司在9月16日停止合作后，由另一家派送公司帮忙送，因为人手有限出现积压。最近几天一家新公司接手，对业务不熟悉，派送速度慢，导致快件一直积压。　13时49分，南关二公司张经理给记者打来电话，快件已经找到，第二天就会送到收件人手中。

　　提醒

　　文件类物品最好用挂号信邮寄

　　“对于一些重要文件，不要轻易选择快递，最好用挂号信的形式邮寄。”长春市消费者协会秘书长钟萍提醒市民，目前快递引发的纠纷越来越多，主要是 保价条款的法律效力以及未保价货物发生损失的赔付标准问题，存在较大分歧意见。快递公司都以合同的方式规定保价条款，对未报价物品予以3到5倍赔偿。但张 女士遇到的事件，所寄送的是文件类物品，对其他人可能一文不值，但对当事人却意义重大。从对寄件人公平的角度来看，保价条款不应当适用于这一类特殊货物。 如果对于无法保价的货物在快递运输过程中丢失的，应当遵循公平原则，按照补办丢失物品所发生的实际损失予以赔偿。钟萍还提醒消费者，委托快递时应该在托运 单上填写货物的品名、数量和价值等内容，约定货物价值。一旦发生纠纷，有利于消费者举证。此外，快递公司在收取快件时应该询问邮寄物品，进行保价告知义 务，防止发生不必要的纠纷。

　　快递服务时限

　　针对“快递变慢递”现象，2012年5月1日开始实施的《快递服务》国家标准规定，除了与用户有特殊约定(如偏远地区)，快递服务时限应满足以下要求：

　　同城快递服务时限不超过24小时；

　　国内异地快递服务时限不超过72小时。如果同城3天、异地7天快递还没到，就算彻底延误。

　　新文化网(李威)