订票，挠头啊！ 秦翼 摄

网上形形色色的订票软件。

　　昨天中午12:00，网络和电话同时预售第12天的车票。每年到了这个时候，大家最朴素的愿望是回家的票能好买一些，但买票的确是门“学问”。昨天，记者一边自己上网订、一边电话订票，也加入了首轮春运抢票“大战”。

　　第1篇章 抢票　　12月28日―1月7日

　　共11集

　　-剧情：

　　自2012年1月1日起，南京站将调整电话订票、互联网售票、代售点和车站窗口售票的预售期。其中，网络订票和电话订票的预售期，比窗口订票和自动售票机订票提前2天。也就是说，明年春运，只有守住订票热线95105105和订票网站www.12306.cn这两个“阵地”，才有可能打赢那场惨烈的“订票大战”。

　　第2篇章　挤车

　　1月8日―2月16日

　　共40集

　　-剧情预告：

　　据悉，2012年春运从1月8日开始至2月16日结束，共计40天。初步预测，全国客运量将达到31.58亿人次，同比增长9.1%，其中铁路2.35亿人次，增长6.1%;道路28.45亿人次，增长9.5%;水运4350万人次，增长3%;民航3488万人次，增长7%。

　　记者客串　高铁的票意外最紧俏

　　上午　网络订票 服务器响应真够慢　电话订票 那叫一个折腾啊……

　　记者之前通过咨询，找到了离家不远的一个网速最快的网吧。12:00，记者再次刷新12306网站。登录、输入发到站、身份证、乘车日期。系统显示，南京到乌鲁木齐已经没票了。随后，记者进入了“南京――兰州”的页面，系统显示，硬卧还有20张，软卧8张，硬座“有票”。5分钟后，记者便进入了“南京――兰州”硬卧的支付界面。尽管中午服务器响应速度很慢，换一个页面就要两分钟甚至更长，但10分钟后，记者还是订到了南京到兰州的硬卧并支付成功。

　　接着，记者又尝试预定“南京――”的车票。这次网页的响应速度更慢。记者好不容易进入了预定页面，让记者惊讶的是，南京到的T66有大量硬卧、硬座，D350等动卧也都有不少铺位，但不少热门车次的高铁票却没了。上午六、七点出发的G202、G204等车次都还有余票，但上午九、十点和下午两、三点出发的不少列车却已无票可买，连商务舱都没了。

　　在网络订票的同时，记者一直拨打95105105订票热线，但订票热线经常在某一个节点，就像“卡带”了一样，无限重复地让记者“请输入发到站编号”。记者在输了十多次后，电话那头还是不依不饶地让记者继续输。记者只能放弃重打，但到了“请输入到站城市区号”的环节，电话那头又疯狂地让记者一遍遍地输区号。如此这般反复折腾了半小时后，记者放弃了电话订票。

　　昨天15:00，上海地区也可以网络购票了，记者再次登录12306网站。这次记者是受朋友之托，帮她抢一张12日山东聊城返回南京的车票。15:30，记者到订票网页一搜，很幸运，K905聊城回南京，还剩一张硬卧票，正在下订单的记者刚抢到车票，还没缓过激动的劲儿来，准备付款时，网页跳出了三个大字“系统忙”，订单失败，眼看到手的票就这么没了。

　　重来第二次。好在票还没被订走，可到付款的时候，“系统忙”又出现了，订单再次失败。如此到了第四次，记者才付款成功，顺利订到了票。紧接着，记者又查询了12日当天南京到部分热门城市的车票。京沪高铁此时连非热门时间段的车票都已经基本售罄，只有G202还有二等座可买、G206次还有二等座和一等座票可买。其余车次，连商务舱都没了。

　　晚上　网速快了，票没了

　　记者又查询了南京到兰州、西安、银川，已经没票了。南京到长春，还有8张无座票、1470张硬座。南京到哈尔滨的K56，还有7张无座票，1470张硬座。南京到广州K527、K221的无座、硬座、硬卧票均充足。南京到成都两趟普快车票均充足。南京到重庆的K569次还有2张无座车票。南京到武汉D3077 D3083 D3073一等座、二等座、站票都很充足，其它车次均已无票。

　　19:00 网速突然变快，但热门车次多已无票。

　　热点释疑　重复扣款烦人 买票软件忽悠人

　　市民遭遇：钱被扣两次，票没订成功!

　　昨日，常州市民窦先生致电记者反映，他在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”)上网购火车票，结果钱扣了，票却没有购成功。窦先生说，昨天他登录“12306.cn网站”，购买12日从常州到南京的火车票，按照网上订票流程购票，通过网银支付65元车费，银行网页上显示“支付成功”。结果，“12306.cn网站”上却显示订单未成功。窦先生又订了两次，被扣了两次钱，但订单依旧不成功。致电铁路客户服务中心热线12306，客服接线人员表示，碰到这样的情况，可在15日内返还。

　　铁路部门回应　别急！乱点可能双倍扣款

　　记者从铁路部门了解到，对于旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，这种现象可能是由于支付时间过长导致，千万别着急，胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。

　　要注意以下几点：首先，付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。业内人士说，在退票过程中，如旅客提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。

　　市民遭遇：“抢票软件”到底可不可信？

　　市民陈先生反映，最近网络上立即“神速”出现了各种抢票软件和抢票攻略。记者在网上搜索发现，“春运抢票工具”、“我要火车票”等软件层出不穷，价格从免费到几百元不等。其中一个电话订票软件的功能描述中称：“呼叫热线后您会听到‘系统繁忙’提示，听到提示后马上用右键挂断电话，并立即用拨号键重新呼叫热线，反复拨打，即使在最繁忙的阶段，也能在3至8分钟内轻松订票。”

　　记者实践：不靠谱 账户信息可能被盗

　　这些抢票软件到底有没有作用？记者尝试后发现，这些所谓的抢票软件基本不靠谱。一名卖家在记者付款完成后，竟以操作错误为由迟迟不发抢票软件。还有卖家一再要求买家打开支付宝(微博)页面不要动鼠标，等他操作。IT人士表示，这样加大账户信息被盗的风险。另外有一些免费软件在下载后，电脑便不停地跳出不相干的广告页面，记者不得已，把电脑重新杀了一遍毒。

　配角很辛苦

　　不熟悉网络操作的网上订票真难！

　　老老实实排队买吧，等排到了早订没了，怎么办？

　　昨天，记者来到新街口螺丝转弯巷旁的代售点，窗口排队购票者人头攒动。很多外来务工者反映，网络订票听说过，可不敢用。贵州来的老马对记者说，“这玩意，有文化的小年轻用用还行，咱们‘老家伙’搞不懂，还是老老实实排队，车票到手才踏实。”不少外来务工者反映，他们查过，很多长途车票已经在网上被订走了，只剩软卧或无座票，只好到售票窗口碰运气。但窗口的预售期只提前10天，也就是说，2天后，老马他们才能在代售点买到12日的票。“我每年都排到窗口前三个，那时候再来买，到贵州肯定没票了。”这让老马他们很是郁闷。业内人士再次提醒市民,网络订票首先要下载、安装证书,再上网注册,填写身份证号、手机号等信息,注册成功后还要将用户名通过邮箱激活,重新登录,这才进入网上订票业务。在查询完剩余车票信息,选择需要的车次、时间等之后,订好了票,要很快进入网银支付页面,转账扣款才算完成订票流程。一路下来,大概要花20分钟。但对于不熟悉网络支付的市民来说,网上订票的确有难度。（实习生 盛兰玲 本报记者 徐媛园）