事件

　　延迟退房7分钟多交48元钟点房费

　　昨日零时22分，市民陈先生来到位于大马路与西二道街交会处的浪漫满屋时尚宾馆，办理了301房间的入住手续。几近晌午时，陈先生还在睡觉，就被宾馆的服务员叫醒告知即将退房。即便是这样，匆忙洗漱的陈先生退房时还是晚了7分钟。因为退房延迟7分钟，浪漫满屋宾馆的服务员向陈先生收取4小时48元的钟点房费用，陈先生让宾馆工作人员为他开具机打和手写的发票，并带着一肚子的怒火离开了。

　　昨日15时许，记者见到了陈先生，陈先生看着手里的发票说，自己有两个疑问：一是在浪漫满屋宾馆办理入住时，宾馆的工作人员没有口头告知中午12点退房，导致退房延误。二是退房时延迟7分钟，宾馆工作人员就收取48元的钟点房费用。陈先生说：“48元是4个小时的用房时间，可我就延迟7分钟，为什么就按4个小时标准收费，我认为宾馆应该人性化收费，实际延迟多久就按多久收费。”

　　宾馆

　　按规定收钱合理

　　昨日15时30分许，记者来到浪漫满屋时尚宾馆，针对陈先生的疑问，该宾馆的赵姓工作人员做了解释。关于陈先生提出的，入住前工作人员没有告知顾客“中午12点退房”这一问题，赵姓工作人员说：“我们是没有提醒他，但是他入住前办理的宾客登记卡上面的条款明确标出‘退房时间不提醒、请自行掌握。’而且他亲自签名，这就表示他已经同意登记卡上的条款。”

　　至于延迟7分钟退房，宾馆收取陈先生48元的钟点房费是严格按照宾馆的规定来收取的，该工作人员说：“店里对入住的顾客都进行电脑和登记卡登记，核算收入也会按照这两项核实，一方面统一管理，一方面可以杜绝工作人员私自收费，所以陈先生应该交钟点房费。”

　　赵姓工作人员说，48元的钟点房费是提供4小时的用房费用，延时1分钟也算延时，宾馆对待延时退房的客人都严格按照宾馆的规定执行收取48元，陈先生也不例外。记者问，“宾馆是依据什么规定收取的48元？是否有相关部门的书面规定？”工作人员则表示：“房间的价格和延时收费的价格都听老板的，我也不清楚。”

　　消协

　　按新规定多收48元不合理

　　针对陈先生遇到的情况，记者咨询了长春市消费者协会钟萍副秘书长，钟副秘书长说：“因为延迟退房7分钟，浪漫满屋宾馆向陈先生收取的48元钟点房费是不合理的。”宾馆收费要根据宾馆自身的服务水准和设备设施标准进行收费，消费透明价格也要透明，根据国家旅游饭店行业协会新出台的《中国旅游饭店行业规范》的规定：“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费的规定予以删除。”所以宾馆不能用旧行规来欺骗和侵害消费者的权益。

　　城市晚报 记者 刘晓宇