2月4日上午，四平市民卢女士在某银行四平铁东支行 柜台存款2.3万元。由于一直没有收到短信提醒，卢女士于当晚7时许，到该行的自动提款机进行查询，结果显示卡里少了9000元。由于银行已经下班，卢女 士赶忙到附近的派出所报案。当卢女士再次返回自动提款机想要取出剩余的钱款时意外发现，卡里又少了4000元……到本月26日，卢女士卡里丢失的钱“回 来”了8000元，剩余的钱仍不明所踪。涉事银行相关负责人辩称卢女士卡上“失踪”的钱绝对不是银行工作人员弄走的，而是有人通过网上支付“拿走的”，而 银行一直在帮助卢女士往回找钱。目前，卢女士已经向当地公安机关报案。

存款后一直不见短信提醒 晚上一查卡里莫名少了9000元

卢女士家住四平市铁东区，所以她经常去距离她家最近的某银行四平铁东支行存取款。2月4日上午，卢女士使用银行卡在该行营业厅柜台存款2.3万元。存款后，卡上余额为23232.20元。

离开银行后，卢女士就去忙自己的事情了。不过，有一件事情她一直觉得有点不对劲，那就是她存款结束后一直没有收到来自银行的短信提醒，而之前她每次存取款都会收到短信提醒。

直到当日19时许，卢女士忙完了之后，她来到该银行自动提款机查询余额。这时，她突然发现，卡里的余额竟然少了9000元（实际上为9000多元），余额为14031.80元。

“银行卡一直在我身上，里面的钱怎么能没呢？”由于银行已经下班，无法找他们核查金额，卢女士和爱人决定立即到附近的派出所报案。

报案的几十分钟  卡里又少了4000元

发现卡里丢钱后，卢女士和家人立即来到附近的四平市公安局铁东分局七马路派出所报案。当他们反应过来，应该赶紧把卡里剩下的钱取出来的时候，已经过去了几十分钟。

19时50分许，卢女士和家人又返回到银行自动提款机处。由于提款机每次只能取款2000元，卢女士连续取款5次，取出1万元后，取款机上突然显示卡里余额不足了，一查余额，只剩下三十多块钱了。卢女士和家人意识到就是报案这一会，卡里又丢了4000块钱。

银行称卡里的钱“被盗”非银行所为 被人通过网上支付“拿走了”

一夜没有睡好觉。 2月5日一早，卢女士和家人就来到该银行四平市铁东支行了解账户情况。通过打印账户流水，卢女士和家人发现，卡里丢的1.3万元 钱似乎都是被人通过网上支付的方式拿走的。具体情况是：12时52分56秒，通过网易宝付，付款97.70元；13时02分33秒，通过网易宝付，付款 97.70元；16时54分17秒，消费1000元；18时32分23秒，通过网银在快，付款8000元；19时43分01秒，通过快钱快捷，付款 4000元。

让卢女士有些意外的情况是，2月5日凌晨，还有一笔8000元的款被打进了银行账号，钱款来源是一个数字代号。卢女士询问银行工作人员这笔钱是她的 吗？银行工作人员回答是。于是，卢女士赶紧把这笔钱取了出来，不过她也担心是不是别的什么人错把钱打给了她。如果银行要往回要，她还是要送回去的。

对于卢女士账户异常的情况，该银行四平分行的一位副行长在2月25日解释称，这绝对不是银行工作失误造成的，因为从账户流水看，卢女士卡里的钱是被 人通过网上支付的手段“拿走了”。一般情况下，如果对方不掌握卢女士账户和密码的情况下，这种情况是很难发生的。银行并不能确定是谁通过网上支付拿走了这 笔钱，不过银行认为如果卢女士和家人没有网上支付行为的话，很有可能是遭遇了网络诈骗，被人获知了银行账号和密码。

这位副行长称，在卢女士2月5日找到银行后，银行很积极地进行了调查。发现卢女士账号里的钱都是通过第三方支付平台支付出去的，而2月5日存入卢女士账号里的8000元钱则应该是第三方支付平台发现了支付异常后，通过该银行结算中心，返还回卢女士账户里的。

银行方面称他们仍在积极帮助卢女士寻找账号里“失踪”的钱，尽管这不是他们的责任。

谜团：卢女士究竟收没收到短信提醒？

“如果说我能及时接收到银行发来的短信提醒，我早就会发现账户异常了。”卢女士始终认为，自己账号里失踪这么多钱，与手机没有能够及时接到短信提醒 有直接关系。对此，该银行四平分行特地从省行调取了数据信息。他们提供的信息显示，卢女士的这几次账号变动，银行方面都向卢女士发送了短信提醒。银行的办 公记录里也没有卢女士变更绑定手机的内容。

而卢女士在向移动公司调取短信详单时又遇到了新的问题。那就是移动公司只能提供发送短信的详单，而不能提供接收短信的记录。换句话说，谁给卢女士的 手机发过短信，在移动公司的平台上根本就查不到。在这种情况下，银行是否及时给卢女士发送了短信，在移动公司平台上无法得到证实。

不过，在卢女士调取短信详单时，记者发现了一个异常的情况。那就是从2月1日开始一直到2月5日，卢女士的手机不分昼夜地向广东深圳的一个手机号码发送了100条短信。对此，卢女士表示，自己并不知道这个号码是谁的，也没有在自己的手机上操作，给这个号码发过短信。

对于自己是否收到过中奖类诈骗短信的问题，卢女士表示自己收到过，但是从来没有点击过里面的网址，不会因此上当受骗。

目前，卢女士已经向公安机关报了案。

新文化网（樊亮）