2013年11月，辽源市民冉大爷在辽源市信达数码广场为儿子购买了一部手机，用了3个多月，发现手机屏幕花了。对此，冉大爷拿去维修，被告之属人为损伤不在保修范围内。冉大爷坚持认为自己并没有损坏手机，是手机质量有问题，于是双方陷入僵持。

　　手机用3个月发生故障

　　日前，记者见到了冉大爷，其正在辽源市龙山区消费者协会进行投诉。据冉大爷介绍，他是于2013年11月份在信达数码广场为儿子购买的某品牌智 能手机，当时花了1199元。手机用了3个月，儿子就发现手机屏幕花了，没办法正常使用。冉大爷说：“这部智能手机是触屏的，屏幕花了，自然没法使用 了。”由于手机仍在质保期，于是冉大爷就拿着手机来到了购买手机的信达数码广场。冉大爷说，当时有服务员拿过手机后，检查下说，手机是人为损坏的，所以不 在保修范围内，如果想维修，得冉大爷自己花钱。对此，冉大爷觉得不理解，手机也没磕没碰的，怎么就是人为损坏的，还是手机质量有问题。在与服务员沟通无果 后，冉大爷来到辽源市龙山区消费者协会进行投诉。

　　商场：手机为挤压损坏

　　在辽源市龙山区消费者协会，记者见到了信达数码广场的售后部刘经理。据刘经理介绍，这部手机看外观，应该是由于挤压所致，很可能是放在兜里没注 意，出现的意外。冉大爷当时只是询问了服务员，并没有找到商场的售后。这种品牌手机在辽源地区有指定售后，可以带着冉大爷到该部门对手机进行鉴定。不过， 对此冉大爷却提出了异议，冉大爷说：“我就怀疑是手机质量问题，到他们的售后，即使有问题，他们也不会承认的。”

　　为消费者考虑商家主动退款

　　刘经理提出的建议冉大爷并不认可，最后，刘经理表示，信达数码广场是一家有诚信的企业，既然冉大爷坚持自己的观点，那么大年纪一趟趟奔走不容 易，商场从消费者方面考虑，可以为冉大爷退款。随后，记者跟随冉大爷、刘经理一起到了信达数码广场售后部，办理了相关手续后，冉大爷领回了购买手机的 1199元。