读者投诉
快递12箱酒没了3箱
袁琳说,她老家在江苏省宿迁市,她和丈夫在珲春做一种高档酒的代理。8月初,因为在家乡的老姨夫要举行宴会,要用她的酒招待客人。8月10日,她来到天天快递珲春分部,委托其将12箱酒运到宿迁。“以前也快递过,没事。”袁琳说,运费是每箱30元。
8月16日,天天快递宿迁分部通知提货,老姨夫去了,只拿到了9箱酒。当时她回到老家办事,特意打电话到天天快递宿迁分部去询问,对方称这3箱货因为有破损已经退单,请她等待。
结果过了一周,她亲自到天天快递宿迁分部去询问,对方竟说,那3箱酒因为破损,被扔掉了。她非常不满,因为她的酒每瓶市场售价1380元,每箱4瓶,三箱酒的市场价格有16560元!
为此她当场报了警,宿迁市公安局经济开发区分局黄河派出所出警后,天天快递答应在半个月内给予赔偿。但半个月后,没给任何答复。最后自己到国家 邮政总局网站进行投诉后,再次与天天快递总部联系,其总部答复,只能按快递运费的五倍价格进行赔偿,三箱酒,运费90元,快递只能赔偿450元!
“我发快递时,对方根本没说保价的事,就是说有可能碎了。我说碎了不要紧,你别给弄丢了就行。因为我包得非常结实,就是碎顶多也就碎一瓶两瓶, 但现在那3箱酒都没影了,我怀疑是他们看我的酒贵,给偷偷分了,然后就赔偿我450元。”袁琳说,事情到现在已经过去4个多月,没有任何人跟自己联系解决 此事。
记者核实
天天快递珲春分部:
快递酒不能保价没法负责
为此,记者联系了天天快递珲春分部负责人,她表示,该批酒类是到宿迁时破损了。本来酒类的易碎品是禁运的,因为它容易破碎,但是因为袁女士是老 客户、邻居,以前也快递过一箱、两箱的酒,没事,所以这次也给运了。当时就告诉她了,可能会碎,她表示说没事,以前都没事,所以就收了。
关于保价的问题,该负责人说:“酒保不了价,她让我给她保我也不敢给她保,本来它就容易碎,过程中碎了,坏了,我们是没法负责的。”
天天快递宿迁分部:
酒碎了扔了本来酒就不该快递
对此,天天快递宿迁分部负责人张先生说,酒是易碎品,从东北到宿迁有几千公里路,到宿迁就碎掉了,酒都流出来,车上没法放了。酒是易燃易碎品,本来是不应该走快递的。“如果包装完整的话,我们可以送,也可以不送。”
“整个都烂掉了,当时只能做弃件处理,没法儿留。保价是发件方的事情,我们只是送件方。出了问题,赔偿是发件方赔偿,如果协商不成,可以通过总 部投诉。这个件没有人签收,所以要找发件人,然后发件公司再找我们,如果跟我们之间协商不成,可以通过总部投诉我们。”张先生说。
天天快递总部:
没有保价只能赔偿5倍运费
记者昨日就此事致电天天快递总部,表明记者身份后,接电话的女士表示要询问公司领导,几分钟后,该女士返回,反复表示一个观点:酒类建议不要寄,按规定是禁运品;如果寄出去,造成任何损失,由发件公司和发件人协商处理。如果协商没成功,总部会协调。
当被问及,加盟商违规运禁运品,造成了损失,4个月了还没处理,总部是否会出面。该女士言辞有些迟缓,仅反复表示:“我们总部会有规章制度处罚的。”
随后,记者又以当事人身份致电天天快递总部,一位女士接听电话后,未提酒是禁运品,只反复强调一个观点:因为货物没有保价,所以只能按照国家邮政局的规定,最高赔付运费的5倍,也就是450元钱。
当被质疑赔偿太少时,该女士表示,因为酒没有保价,所以只能按照运费5倍赔付,如果保了价,保多少,赔多少。
宿迁警方
快递承诺赔偿未再介入
当时就此事出警的江苏宿迁黄河派出所警官周宝山介绍,当时袁女士报警后,他们赶到宿迁天天快递分部,快递负责人当时说给半个月时间让处理,该怎么赔就怎么赔偿,快递态度还挺好,所以警方没有再介入。
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