———第94期———

　　新文化讯（记者 王跃）“软件里现在还有359块钱的余额，但根本叫不到车啊，这个问题怎么解决？”5月22日上午，长春市民李先生向新文化报反映，自己通过手机下载使用了一款名为“易到”的打车软件，并且充了值。可如今这款软件却打不到车，充的钱也消费不出去……

月初开始发现叫不到车

　　李先生向新文化记者介绍，他是在2016年年初下载的易到软件。“当时这款软件的优惠力度非常大，充多少返多少，我就充了500块钱，加上返的500块，软件里就有了1000块钱。”李先生称，刚开始使用这款打车软件时还比较方便，下单之后很快就有司机接单。

“后来其他打车软件也搞活动，我也参加了，这款软件就不怎么使用了，但账户里的余额一直还剩下不少。”李先生称，今年4月份，他看到易到软件有更新提醒，就进行了更新，看到账户内还有余额，他就再次使用易到平台叫车，却发现根本叫不到车。

他称，自己最近一次叫到车是在5月2日，从那天之后，他多次通过手机易到App发布出行信息，均没有司机响应。“5月2日那天打到车后，我还跟司机聊了一会，他说因为易到司机提现出现了困难，所以很多司机都不干了。”李先生说，他得知这一情况后，就想着尽快把余额里的钱都消费了，但始终打不到车。

想要退款却遭客服拒绝

　　“我怕这个平台突然有一天黄了，这里面的余额不就白瞎了吗！”李先生说，针对此事，他通过App联系了易到的客服人员。“刚开始我反映打不到车，客服就说给我查查，后来又说我打车的时间段车辆紧张，再后来想要退款，客服就说因为参加了活动，充值三天后就不能退款了。”

李先生说，如今软件打不到车，钱又不给退，他很纠结是否需要卸载这款软件。“其实当初充的钱都已经使用了，剩下这部分不用也行，但能不能用，还希望易到公司给个痛快话，否则心里总觉得是个事。”

新文化记者了解到，最近这段时间，全国多个城市的易到充值用户都遭遇了打车难的问题，一些用户反馈易到打车软件体验差，经常打不到车。新文化记者在易到的百度贴吧内看到，很多用户都在吐槽易到打不到车、无法提现等问题。

“说实话我们也就吐槽一下，但余额几百块钱，真要说起诉走法律程序，我也觉得犯不上。”贴吧里一位不愿透露姓名的网友表示。

5月22日当天，新文化记者试图就客户打车难一事联系易到平台的客服，但软件显示：“12月20日起，客服联系方式升级，升级后服务方式将变更为邮箱反馈，人工智能在线……”

新文化记者在易到官网“常见问题”一栏中，发现了平台针对“账户剩余的钱可以退回吗？”进行的回复，内容为：“用户充返后，非易到原因，账户余额将无法退款；硬件免费日活动，非易到原因，赠品硬件无法办理退货，充值余额后，将无法提现。”

律师：可向消协投诉

　　吉林吉翔律师事务所刘海波认为，目前的App客户端都是由相关的公司开发运营的，用户在发生消费争议时适用《消费者权益保护法》，应当首先保存截屏证据，然后向消费者协会进行投诉或者向法院提起诉讼，用户因维权发生的直接损失应当由责任公司承担。