张女士收到信息后才发现自己被骗了

张女士遭遇“退款”骗局 本组图片 记者 赵毅亮 摄

一盒价值178元的进口大虾，竟让长春市 民张女士损失1万多元钱。3月19日中午，张女士接到快递公司短信，是女儿之前在天猫上网购的进口大虾到货了，但当时自己不在家，她就让快递员将货放到自 家楼下超市内。到当天傍晚，张女士刚领到这盒虾时，她就接到了一个自称是“淘宝支付中心客服”的电话，而她当时怎么也没想到，这个电话正带领她走进一个精 心设计的骗局。

自称淘宝系统故障 要往账户返钱

张女士现在回想起此事，才发现骗子可谓是十分狡诈，她是一步步的被领入到骗局当中，被骗取了1万多元钱。张女士说，她家住在长春市二道区，3月19 日傍晚，她刚领到这盒虾时，就接到了一个地址显示为浙江杭州的电话。当时电话里是一名女子的声音，对方自称是淘宝支付中心的客服人员，并询问她是否收到了 这盒大虾。

张女士说，双方沟通没多久，对方便提出货款出现问题。对方表明因系统故障这盒虾178元货款无法打入商家手中，需要把钱打入到张女士的银行账户，然后再让她重新在网上提交付款，并希望她能提供绑定的银行账户和她的身份信息。

于是，张女士让对方和女儿联系，但对方却黏着张女士不放。“对方服务态度非常好，一再表示既然收货人是我，就得找我配合处理此事。我当时也想对方如果不是淘宝客服，怎么会知道我收到大虾的信息，况且对方要我账号也是给我卡里打钱，我就信以为真了！”张女士说。

发送网页填写信息 损失1万多元

张女士深信不疑，便添加了对方的qq号码，然后对方给她发来一个链接，她打开链接后进入到一个写着“淘宝网退款中心”的网页。张女士说，在进入这个 网页后，对方又给她打来电话，让她在网页上点击“开始操作”，随后网页上就让她输入姓名、银行账户、密码、身份证号等信息。在她一一输入相关信息后，网页 又出现需要输入手机验证码。

张女士说，手机短信接到验证码后，她又按照网页要求输入了进去，但网页上总是显示为验证码“超时”。对方又打来电话称，她的手机号和银行预留信息不 符，需要她换另一张银行卡重新填入。此时的张女士仍然没有想太多，于是又在该网页上输入了另一张银行卡的账户信息。再此输入之后，还是出现这种问题，对方 又让她再重新输入另一张银行卡信息。就这样，在前后一个小时时间，她共输入了3张银行卡的账户信息和验证码。

而张女士在输入完第三张银行卡的信息后，银行的几条短信通知让张女士傻了眼。张女士说，当时已经是晚上6点30分，一家银行来了短信，上面写着她的 账户完成一笔消费交易扣除金额1000元，而没过多久该银行账户又被消费9121元。紧接着，她的另外两张银行卡分别被消费779元和996元。几分钟的 时间内，她的3张银行卡内总共被盗刷1.1万多元钱。这终于让她意识到被骗了，而她查看这些钱都是流向一家银行基金。

随后，张女士立即报了警，并将银行账户冻结。但在这个过程中对方却声称扣钱也是系统故障，一会就会返还，并还让张女士在网页上输入其他银行卡号。张女士将对方戳穿，对方赶紧挂断电话。等张女士再给对方打去电话，已经是无法接通。

打回1100元 再下诱饵继续忽悠

让张女士更加没有想到的是，3月20日，骗子居然又换别的号给她打电话。张女士说，事发后，骗子又换了以“152”开头号打来电话，该男子在电话里 表示之前扣钱也是因为系统故障，一会就会给她银行卡里返回去1100元钱。对此她根本没有相信，不过当天下午她去银行解冻查看余额时，有1100元钱确实 返了回来，这让她顿时感到有些匪夷所思。

在看到有1100元钱返回来后，张女士立即把钱取了出来，并更换银行卡密码。张女士说，在她把钱取出来没多久，对方给她打来电话，告诉她如果把银行卡拿到ATM机上进行操作，其余的钱都能返回来。张女士并没有再相信，她认为这完全是对方以此为诱饵想继续行骗。

昨日，记者试图拨打了骗子电话，但电话一直无法接通。到昨日晚5时，当记者终于给对方打通电话后，对方则表示不知道此事，而当记者质疑对方是骗子时，对方立即挂断电话。

担忧：

银行卡改密对方也能操控

除了银行卡被盗刷外，张女士又为一个细节感到担忧。张女士说，3月21日，骗子依旧给张女士打电话，但她没有接听。此时，她查看短信发现，她的银行 账户里又被打回来5000元钱，但没过3分钟钱又被转走了，这让她很费解。对此她感到十分担忧，因为她之前已经更换银行密码，可为什么骗子还能自如操控她 的账户呢？她曾询问过银行人员，但银行也解释不了。

张女士说，她在该银行还有其他的账户，如今骗子能自如操控这个账户，她害怕也能操控其他的账户，如果这样就危险了，所以她希望银行也能给出合理解释。

质疑：

是谁将个人购物信息泄露出去？

对于此次被骗1万多元钱，张女士承认这和自己大意将银行卡等信息泄露有一定关系，但是她认为这也和自己的个人购物信息有关。张女士说，当天她之所以 受骗，就是因为相信对方为淘宝客服，要不对方也不能知道她的电话，还有她购买的大虾已经到货。但是如今她上当受骗，那么就说明她和女儿的个人购物信息肯定 是泄露出去了，那么到底是谁泄露出去的？

张女士说，对此她先想到了可能是快递员将个人购物信息泄露，但是后来她发现快递的盒子上写的是“海鲜”，也就是说快递员应该不知道里面是“大虾”， 所以快递员可以排出嫌疑。那么个人购物信息是不是在网上的商铺泄露出去的？张女士的女儿说，这盒大虾是她在天猫上一家名为“海大厨”的商铺买的，关于个人 购物信息泄露一事她曾给该商铺打去电话投诉，而该商铺表示已经遇到多起此类事件，目前该商铺也不知道问题出在哪里，正在向天猫平台反映投诉。

淘宝：

个人购物信息多是由商铺或快递泄露

关于此事，昨日记者拨打了淘宝消费者客服中心电话进行反映。一名工作人员表示，此事肯定是骗子冒充淘宝人员实施的骗局，首先淘宝根本就没有“淘宝网 退款中心”的网页设置，还有淘宝一般情况下也不会出现系统故障直接往消费者账户打款的问题，所以市民在遇到此类问题时一定要加强警惕。

关于个人购物信息泄露的问题，这名工作人员也表示，目前天猫上确实已接到很多类似的投诉事件，而消费者的个人购物信息多是由商铺或快递给泄露的。天 猫上的商铺比较大，商铺自己的客服较多，而有些客服手脚不干净就会将消费者个人购物信息打包出卖。目前就此事，希望消费者赶紧报警，淘宝网会根据情况核实 调查，尽快给消费者回复。

律师：

可要求泄露信息的人给予赔偿

吉林熠融律师事务所主任宗丽娜说，此事如果警方抓到不法分子，那么不法分子就正常进行赔偿。如果抓不到不法分子，那么当事人如果能举证确定个人购物信息是由谁泄露，那么也可以要求对方按照一定比例进行赔偿。

警方也提醒，近年来电子商务发展迅速，相关诈骗案件高发。对此网民们一定要提高防骗意识，接到“淘宝客服”“支付宝客服”“淘宝卖家”电话时，一定要提高警惕，确定对方身份。在遇到需要自己的身份信息、银行卡号、密码、验证码等信息时，不能轻易透露。

城市晚报 记者 吕闯