漫画 实习美编 尹昭旭

人在北京多年，突然接到长春一家通讯公司清欠办的电话，催他补上1997年欠的电话费。

这是遇到骗子了吗？刘先生说，根本记不清那么多年的事。拨打客服电话问，得到的答复是不确定是否有这个部门，他更迷惑了。

读者疑问

催费电话是真是假

刘先生是长春人，但已在北京生活多年。上周五，他接到一个长春来电，自称是长春一家通讯公司清理欠费办公室的，说他名下的一个手机号码停机了，1997年欠的电话费加这些年的滞纳金共600多元，希望他尽快补交。

刘先生说，对方说出了他的姓名、身份证号码等信息，并告诉他，不补交就会有信用不良记录，今后生活会受影响。但刘先生询问详细信息时，对方也没有解释清楚，只是告诉他，不相信可以去查。

“我问她欠费的电话号码，她只说一遍就不说了，我就给客服打电话核实，结果客服说不确定有没有这个部门。”刘先生这时感觉是遇到了骗子。他又联系北京的运营商，对方明确告诉他，当地没有这个办公室，应该是诈骗电话。随后，刘先生报了警。

“关键是我的个人信息他们掌握得很准，让人没有安全感。”刘先生再次给长春这家运营商的客服拨打电话，对方的回答却变成了“有这个办公室”。刘先生 便投诉了自己的遭遇，随后，一名男子拨通了他的电话，也说是清欠办的，要和他沟通解决办法，同时再次让他补交话费。刘先生此时质疑对方的资质、依据，还有 就是为何这么长时间才通知等问题，双方言辞越来越激烈。

“如果是诈骗电话，我的信息他们是怎么知道的？如果不是诈骗，为啥又是这样的过程？”刘先生很是茫然。

记者核实

1.真有清欠办这个部门吗？

记者联系了这家通讯公司的客服电话，对方明确表示有这个部门，整个过程也并非诈骗。

随后，记者联系上了刘先生提到的一位当事人。她表示，自己就是这个部门的，工作就是电话通知欠费客户。

据介绍，此前该公司没有人工通知欠费的内容，去年9月新成立的这个部门，“就怕有的用户不知道欠费，造成不良后果，凡是能联系到的，我们都得通知到位。”一位工作人员介绍，“但我们不是执法部门。”

2.刘先生真的欠费了吗？

通过查询，刘先生是2007年用实名办理的季卡套餐，当年用了3个月后停止使用，原始欠费68元，加上这些年的违约金共600余元。但他表示，对方跟他说的是1997年。

即使是2007年，距现在也已经7年，为什么才通知欠费？如果一直不知道，时间越长滞纳金会不会越来越多？

一名工作人员介绍，以前针对客户话费余额不足时，都会短信通知一次，另外停机也是一种提示。现在有了清费办，是为了更好地服务，正常的情况下，当机主不使用这个号码的时候，应该带着身份证到营业大厅销号，可刘先生没有办理这个手续，所以才会扣除这笔费用。

该工作人员还表示，滞纳金根据实际情况可以适当减免，并且会出具正规手续。即使他的号码曾转让几手，但都是按照他使用计算，像刘先生在外地，完全可以让亲朋好友来核查，替他到各营业厅缴费。

3.不补交欠费有什么影响？

很多市民也许和刘先生一样，根本不知道自己曾经用过的电话号码欠费，那如果不补交，会有什么样的影响？

工作人员称，其实他们也不十分清楚，不过曾发现来交费的用户，有人在办理信用卡或出国签证等业务时，因为有了信用不良记录不能顺利办理。至于自己是否欠费，可以拨打客服热线或到营业大厅查询，都很容易。

“交不交是自由，我们不负责执法。”工作人员反复强调，他们的工作只是提醒客户，不交的话也不会有什么强制措施，这也是刘先生一直质疑的问题，希望他可以理解。

“他不听我们说话，就把我们当骗子，直接问我是不是执法部门，不是就把电话撂下。”对于沟通时是否存在言语威胁，接听电话的一名工作人员直接否认，并表示是刘先生态度非常不好。但由于没有录音等证据，双方的说法均无法证实。

新文化报 记者 闫硕