13日，本报记者实地踏访长春市16家汽车4S店，发现其中14家4S店仍在以不同名义收取“服务费”，只有一家表示贷款购车不收“服务费”，另一家则表示，一年内不收取，超过一年要收取服务费。

　　踏访：九成以上仍收服务费

　　昨日，记者分别来到长春市经济开发区和高新开发区部分汽车4S店内，面对长春市工商局、长春市消费者协会以及律师们的抨击，这些汽车销售4S店的反应如何？是否已经取消“服务费”？

　　在长春市经济技术开发区，记者共计走访了10家4S店，其中仅有1家4S店表示，消费者贷款购车时，店内不收任何手续费。其余4S店均收取“服 务费”。其中鑫豪名车销售顾问告诉记者，消费者贷款购车时，他们会按消费者贷款车价的费用收取“服务费”，以一款价值34.8万元的汽车为例，服务费是贷 款金额的5%，以首付30%计算，服务费高达12180元。

　　在高新开发区有，记者走访了6家4S店，其中有5家仍旧在收取“服务费”，长春华昌菱汽车销售服务有限公司销售顾问表示，他们公司收取的服务费是贷款额的1.5%，如果消费者购买一款20万元的汽车，按首付20%计算，需要交2400元的“服务费”。

　　而其中一家4S店销售人员表示，由于汽车厂家有“贷款免息”活动，所以他们针对贷款时间不超过1年的消费者，是不收取手利息和服务费的，但是如果消费者的贷款额度超过一年，则需要交纳最低3500元的服务费。

　　在记者走访的16家4S店内，有93%的4S店仍在收取服务费。

　　 “服务费”标准五花八门

　　既然被称为“服务费”，那么4S店究竟为消费者做了哪些服务？在走访中，记者也发现，同样是因为消费者贷款购车产生的服务费，收取的标准五花八门。少则1000元，多则上万元。4S店收取服务费的标准是什么？

　　“帮助消费者办理贷款业务收取的服务费”的说法占了44%以上。有汽车销售顾问告诉记者，消费者办理贷款购车，必然要通过银行，而且贷款购车还 需要消费者提供各种手续，比如银行流水帐证明、房产证明、信誉证明等，为了帮助消费者尽快贷到款买车，他们可以“替”消费者办理这些手续，复印各种资料 等，而消费者只需支付一定的费用，就可以“一劳永逸”了。

　　此外，有32%的4S店销售解释称，他们收取的“服务费”实则是“替”银行收取的。与4S店没有任何的关系，这笔钱最终是要交到银行的。

　　只有12%的销售顾问很直白地表示，这笔钱是4S店自己的利润。

　　另有12%的4S店表示从来不收手续费。

　　但是对于为什么服用费用标准不一致？4S店的说法更是五花八门。其中63%的4S店表示，他们收取的标准是公司规定，至于公司如何确定收取 2000元还是1万，他们也说不清。25%的4S店表示，他们收取的“服务费”是根据消费者贷款额度确定，消费者贷款额度越高，服务费越高。这其中收取的 “服务费”比率也是千差万别，有的收取1%的服务费，有的收取1.5%，还有的竟然收取5%的服务费。统计显示，按固定费用收费的4S店占57%，另有 31%是按比率收费的，只有12%不收任何费用。

　　 32消费者想自己贷款“难上加难”

　　既然服务费是因为消费者贷款而产生的费用，那么消费者是否有权要求自己办贷款呢？面对这种要求，经销商们的态度又是大相径庭。

　　有销售顾问表示，他们店与某贷款公司或银行之间签订贷款协议，只能在该贷款公司或者是银行办理贷款业务，其他银行则不允许。所以，消费者想自己 贷款免去“服务费”是不可能的。当然，也有销售顾问很大方地表示，消费者有权自己选择是否需要他们帮助贷款，但是会不时的好心提醒消费者，他们与银行之间 的贷款利率是很低的，消费者在其他地方贷款利息可能会很高。

　　而且为了打消消费者自己贷款的念头，有销售顾问还会提醒消费者，“如果你自己办理贷款，时间可能会很长，会耽误消费者买车。”

　　律师：4S店不告知强制收费侵权

　　针对汽车4S店的行为，大成律师事务所律师刘艳成认为，确定4S店的行为是否违法，如果看前提条件。“如果4S店在没有事先告知消费者的前提 下，收取服务费，其行为涉嫌欺诈，消费者有权要求经销商给予赔偿。”刘艳成说，但是如果经销商在消费者购款前已经提前告知会收取服务费，以及费用多少，消 费者也认可这种收费，那么他们之间的行为可视为达成“服务合同”，其行为不违法。

　　但是对于4S店强制指定一家贷款公司，或者不允许消费者自己办贷款，这种行为则违反了《消费者权益保护法》中的选择权。

　　针对4S店服务费收费标准不同，收费理由五花八门的现象，刘艳成认为，《消费者权益保护法》赋予了消费者知情权，经销商有义务将他们收取的服务 费标准告知消费者，并且向消费者提供详细的说法，比如在收取的上万元服务费中，银行收取的费用是多少？复印费用是多少？车费费用等。如果不能详细的列出合 理的支出，其行为则涉嫌侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

　　对此，长春市消费者协会秘书长钟萍表示，目前，贷款买车这种超前的消费方式被越来越多的消费者所接受，然而大部分人对贷款买车行业没有真正的了 解。有些经销商常常利用一些小手段，让消费者陷入“免息”等陷阱中。消费者在贷款购车时，一旦遇到以上侵权现象，可以及时向工商部门以及消费者协会投诉， 维护自己的权益。

　　消协提醒：贷款购车防交易猫腻

　　针对目前消费者在贷款购车时遇到的问题，长春市消费者协会发布消费警示，提醒消费者在贷款买车时要注意避免车贷陷阱。

　　陷阱一：指定贷款公司，消费者无选择权。购车者在相中某一车型决意以贷款方式购买时，有时会遇到商家的强 势，只有到卖家指定贷款公司或合作银行进行购车。根据《消费者权益保护法》规定，销售公司指定贷款公司的做法侵范了购车者自主选择服务权利，属于强制交易 行为。建议消费者应主张自已权利，首先应了解贷款程序和相关政策；同时应对市场上汽车销售门店多比较，选择有实力、讲信誉、管理较规范的汽车四S店贷款购 买汽车。

　　陷阱二：巧立名目、多收费。贷款买车整体过程中有时会遇到设多项收费名目。由于车贷人对于车贷行业了解的不 是很清楚，再加上车贷行业发展的不规范，所以很多经销商按自己的意愿制定多项收费标准。消费者应对之法就是消费者在风车前应多了解一下汽车贷款知识，多进 行比较，明白哪些费用该收，应该如何进行选择。

　　陷阱三：口头承诺暗藏玄机。在履行贷款购时，往入听到的是一种口头承诺，这样促使购车者与4S店签订按揭贷 款购车预交订金的汽车销售订单，如果银行审查不符合贷款规定购车者要求退款时，卖家会以已进行服务或签定协议拒绉退款。所以，购车者在签署协议时，一定要 看清协议的类型以及具体条款的相关约定，对车商的承诺要以书面的形式明确下来。若发现有不公正、不合理的条款，请坚持要求改正。此外，也建议消费者在贷款 买车之前，对贷款政策应了解，同时也应先到银行查一下自己的信用评价，对自己的信用记录作出预估。在确认自己信用良好的情况下，再到4S店按揭购车。

　　陷阱四： “零利率”变味。目前，市面上经常有各种车商打着免息、“零利率”贷款买车的旗号吸引购车者眼球，然而利息虽然免了，但在贷款购车款中却多出了一项手续费 或服务费，而且各家手续费定额不同，甚至有的把手续费额度或收取服务费与车价捆绑，而且有时候购车者若参加“免息”活动，其所购买的车型也只能按照厂家指 导价来支付，不能再享受新车的优惠价格，甚至有些车型的免息金额可能比车价的优惠额还要少。所以“零利率”、“完全免利息”等优惠政策，完全是在吸引消费 者眼球，其实大都建立增加代理手续费或服务费基础上，消费者购车时，应当心卖家以提供服务为名变味多收费，甚至出现不合法、不合理收费。建议消费者应学会 拒绝，不要跟着销售人员思路走，不贪图小便宜，要坚定自己的选择，才能争取到最终的实惠。

　　综述：只要我们懂知识、懂政策，细心一点，将贷款买车业务了解的更清楚一些，相信你一定可以避开贷款陷阱。

　　新文化网 (胡晶 实习生 唐梦薇)