新文化网 刘洋 摄

　　1月份，长春市民陈女士驾车出了事故，车体四周和前机盖受损，经保险公司定损，整车维修要花1万多元。因为陈女士为车投保的是全险，所以她并不担心修车费用问题，直接把车交给了4S店。包括钣金维修和整车(除车顶)喷漆，维修陈女士这辆车4S店一共用了近1周的时间。

　　1月23日陈女士去4S店提车，提车时陈女士对自己的爱车检查了一番，结果发现刚刚做完整车喷漆的爱车，车体表面却有多处掉漆的情况。

　　“我当时就找到接待我的那个人，把这个问题提了出来。她当时跟我说‘没关心，只要是他们的问题，半年内他们都会管。’因为当时眼看就要过年了，我着急用车，所以就没处理，就把车提走了。”陈女士回忆。

　　5月份的时候，陈女士又专门找过4S店一次，“我当时就是怕时间隔的太长，他们会赖账，所以就又找他们确认了一下，当时他们依旧跟我说，半年内 都可以给我维修。”陈女士说。 7月20日，陈女士把车开到4S店，她找到之前接待她的那位接待人员，说明来意，本以为会一切顺利。可当她提出，让4S店为她的车做整车喷漆时，对方却一 口回绝了。

　　4S店变卦否认之前有过“承诺”

　　22日下午，记者来到4S店，现场陈女士已经将4S店的售后服务经理、4S店接待顾问、喷漆技师全都找到了一起，几个人正在对峙。

　　陈女士此前提到，她先后两次来4S店，都是接待顾问郑爽接待的她。而且，给自己承诺，同意给她做全车喷漆的也是这个人。但当着记者的面，郑爽却否认了陈女士的说法：“我从来没做过那样的承诺。”

　　郑爽表示，陈女士的确在提车时指出喷漆有问题，她当时说的是，“如果是我们喷漆造成的问题，半年内随时来找我们都可以。但我没说给她做全车喷漆。”

　　4S店喷漆技师李明玉也表示：“大概是3月份左右，她(陈女士)到店里找我们，说我们之前做的喷漆有问题。当时郑爽找到我，让我检查一下陈女士 的车，当时我确认有问题的地方只有两处，而且也把情况告诉给了陈女士。”现场听到郑爽和李明玉这么说，陈女士情绪很激动，“这事如果当初不是4S店给了我 满意的承诺，我肯定不会在这耽误工夫。我的车是全险，车有毛病，我找保险公司就好了。再有，当初我来修车的时候，保险公司1万多元的修车费，修车花了这么 多钱，最后发现没修好，换做是你，4S店跟你说只是简单地修补、修补，你能同意吗！”

　　双方坚持己见陈女士要对车体进行鉴定

　　在4S店的一处停车场，记者见到了陈女士的车。在车的车头、左侧车后门、右侧车前门、车尾部几个位置，陈女士给记者指出了8处漆面脱落点，每一处漆面脱落面积都不算大，但分布的很广。

　　作为4S店的售后服务部经理，杨经理代表4S店给出的处理意见是：“这事之前陈女士并没有找过我，情况我也只是后来听我们员工和陈女士介绍才知 道的。半年前的事，隔了这么长时间，车体掉漆的可能性有很多，作为4S店，我们只能负责当初喷漆技师李明玉确认的那两处喷漆瑕疵，不能针对所有瑕疵，进行 整车喷漆。”对于这样的处理意见，陈女士说她无法接受。

　　由于双方意见分歧太大，陈女士表示，她会找相关部门，对车体表面的漆面脱落进行鉴定，然后再向4S店提出索赔。 “我当时就是大意了，没想到他们会出尔反尔，如果当时让他们把承诺写下来，也不至于发生现在这个情况。”陈女士说。

　　新文化网 (刘洋)