1月份,长春市民陈女士驾车出了事故,车体四周和前机盖受损,经保险公司定损,整车维修要花1万多元。因为陈女士为车投保的是全险,所以她并不担心修车费用问题,直接把车交给了4S店。包括钣金维修和整车(除车顶)喷漆,维修陈女士这辆车4S店一共用了近1周的时间。
1月23日陈女士去4S店提车,提车时陈女士对自己的爱车检查了一番,结果发现刚刚做完整车喷漆的爱车,车体表面却有多处掉漆的情况。
“我当时就找到接待我的那个人,把这个问题提了出来。她当时跟我说‘没关心,只要是他们的问题,半年内他们都会管。’因为当时眼看就要过年了,我着急用车,所以就没处理,就把车提走了。”陈女士回忆。
5月份的时候,陈女士又专门找过4S店一次,“我当时就是怕时间隔的太长,他们会赖账,所以就又找他们确认了一下,当时他们依旧跟我说,半年内 都可以给我维修。”陈女士说。 7月20日,陈女士把车开到4S店,她找到之前接待她的那位接待人员,说明来意,本以为会一切顺利。可当她提出,让4S店为她的车做整车喷漆时,对方却一 口回绝了。
4S店变卦否认之前有过“承诺”
22日下午,记者来到4S店,现场陈女士已经将4S店的售后服务经理、4S店接待顾问、喷漆技师全都找到了一起,几个人正在对峙。
陈女士此前提到,她先后两次来4S店,都是接待顾问郑爽接待的她。而且,给自己承诺,同意给她做全车喷漆的也是这个人。但当着记者的面,郑爽却否认了陈女士的说法:“我从来没做过那样的承诺。”
郑爽表示,陈女士的确在提车时指出喷漆有问题,她当时说的是,“如果是我们喷漆造成的问题,半年内随时来找我们都可以。但我没说给她做全车喷漆。”
4S店喷漆技师李明玉也表示:“大概是3月份左右,她(陈女士)到店里找我们,说我们之前做的喷漆有问题。当时郑爽找到我,让我检查一下陈女士 的车,当时我确认有问题的地方只有两处,而且也把情况告诉给了陈女士。”现场听到郑爽和李明玉这么说,陈女士情绪很激动,“这事如果当初不是4S店给了我 满意的承诺,我肯定不会在这耽误工夫。我的车是全险,车有毛病,我找保险公司就好了。再有,当初我来修车的时候,保险公司1万多元的修车费,修车花了这么 多钱,最后发现没修好,换做是你,4S店跟你说只是简单地修补、修补,你能同意吗!”
双方坚持己见陈女士要对车体进行鉴定
在4S店的一处停车场,记者见到了陈女士的车。在车的车头、左侧车后门、右侧车前门、车尾部几个位置,陈女士给记者指出了8处漆面脱落点,每一处漆面脱落面积都不算大,但分布的很广。
作为4S店的售后服务部经理,杨经理代表4S店给出的处理意见是:“这事之前陈女士并没有找过我,情况我也只是后来听我们员工和陈女士介绍才知 道的。半年前的事,隔了这么长时间,车体掉漆的可能性有很多,作为4S店,我们只能负责当初喷漆技师李明玉确认的那两处喷漆瑕疵,不能针对所有瑕疵,进行 整车喷漆。”对于这样的处理意见,陈女士说她无法接受。
由于双方意见分歧太大,陈女士表示,她会找相关部门,对车体表面的漆面脱落进行鉴定,然后再向4S店提出索赔。 “我当时就是大意了,没想到他们会出尔反尔,如果当时让他们把承诺写下来,也不至于发生现在这个情况。”陈女士说。
新文化网 (刘洋)
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