显示签收却没收到件

　　王先生住在繁荣小区。2006年起在网上开了小店，平日里都是他自己打理。

　　最近，一个广东的买家拍了两个玻璃杯、一个存钱罐，还有些小玩意儿。他把货品打包，等着快递员上门取件。6月24日，这个快件由韵达快递吉林长春高新区公司接收。长春出发，奔向广东。

　　估计着买家该收到货了，没想到却收到了对方的消息：“货还没收到。”王先生赶紧查快递记录，上面显示快件又从广东发回了长春，这时已是7月3日。

　　打电话给韵达的客服，对方告诉他：“快递单脱落，联系不上发货方，所以只好退回。”

　　退回就退回吧，他跟买家解释清楚，打算货到后再重新补发。

　　7月4日凌晨3点，他的快件由东莞的分拨中心发回长春。7月6号上午，快件到了韵达快递吉林长春高新区宽平大路公司。

　　又过了一天，还没收到货，他上网查快件状态，结果，“上面显示着已签收！”

　　王先生联系了韵达快递的客服，对方说，这个快件没丢，还在快递公司。“退回的时候，本应发到高新区公司，但发到了高新区宽平大路公司，但地址不在派送范围。公司没联系上发货人，直接做签收处理了。”

　　工作人员说会联系快递员送件，可王先生至今仍未收到这个件。

　　几点疑问听快递如何回答

　　快件被签收后，快递员会给快件拍一张照片，再上传至追踪记录，快件的一次“旅行”就算结束了。

　　王先生查看这个快件照片时发现，上面赫然贴着一张快递单。“为什么还说快递单脱落呢？”“快递公司私自代签，这个行为合理吗？”带着王先生的这些问题，让我们一起听听韵达工作人员的解答。

　　1.贴着快递单，为什么还说面单脱落？

　　贴在快件上的快递单有两层，表面一层是粉色的，底下一层复写的是绿色的。派件过程中以粉色面单、发货者手写信息为准。快件在到达广东珠海公司后，发现面单脱落。在珠海停了5天，过程中未能跟发件人取得联系，不得不退回发件地址。

　　王先生说，他从未接到过韵达快递向他核对快件信息的电话。

　　2.为什么不能按照对应单号的电子信息，给收件人送件？

　　虽然电子信息能查到发件、收件方的信息，但派件是以面单为准。电子信息可能会有出入，造成送错件，后果担当不起。

　　3.冒签快递怎么解释？

　　快递员若有此行为，公司会进行罚款，并给予相应处罚。

　　4.快件问题怎么解决？

　　快件在退回的时候，错发到了高新区宽平大路公司，目前我们正在联系他们。这个快件，一定会送到发件人的手上。

　　昨天，我们没联系上韵达快递高新区宽平大路公司。但高新区公司的工作人员说，已经证实，这个快件仍在宽平大路公司。

　　“对方没给派送，已经沟通过了，把快递转到我们公司，我们来送。”韵达快递高新区公司的工作人员说。

　　新文化报 记者 段超