投诉？老汪想了想，无奈笑笑，“就这样吧。”

　　一个月前，他网购了一款成人用品，从商品到手到维权，处处遭遇尴尬。昨天，纠结了好几天的他拨通本报热线，他说，“只想找人说说话。”

　　老汪的遭遇

　　老汪50岁出头，家住长春市绿园区。5月初，他在一家网店看中了一款充气娃娃，350元。卖家介绍了产品，老汪比较满意，提交订单，双方约好，“验货满意后付款”。这是他第一次网购。

　　几天后，商品送来了，快递小伙子提示他验货。老汪红着脸说，不用验了，便付了钱。

　　小伙子走后，老汪打开包装，发现商品并不如卖家描述。“之前说是硅胶的，收到的就是一个气球，气味还挺刺鼻。”老汪一脸苦笑。

　　老汪联系快递公司，对方说，商品的问题并不是由快递所致，由于他已经签收，只能再联系卖家。

　　老汪拨通卖家电话。“对方也承认东西发错了，可以调货，几天就能到。”至今，老汪也没等到。“网上跟对方联系，一直不回复。”跟卖家交涉几次，对方开始拒接电话。卖家的手机号码，如今已成空号。

　　买到伪劣产品很多人难启齿

　　商品到手，发现是次品，对于成人用品的维权，并不像其他商品一样“理直气壮”。

　　买到假冒伪劣的性用品，你会主动维权吗？《南方都市报》曾联合各大网站、论坛展开为期3天的网络调查，近万名网友参与投票。

　　调查显示，超过七成投票者未逛过性用品店，近24%的人表示“逛过一两次”，仅有3.6%的人表示经常去性用品店。在受访者中，八成的人买到伪劣产品后又不会主动维权，原因是觉得涉及性生活，难以启齿。

　　关于安全套、性器具等成人用品，长春市消费者协会秘书长钟萍说，在近四五年来，市消协接到的投诉，也仅有两三件。“成人药品投诉相对多一些，但也不到10例。”

　　要会维权、敢维权

　　淘宝网客服人员表示，网购成人用品，若买到与商品描述不符的商品，买家可先与卖家协商，若沟通不成，买家可申请淘宝介入，维护自己的权利。

　　“投诉假冒伪劣商品，是消费者的正当权利。这与所购买的是成人用品，还是其他商品无关。”长春市消费者协会秘书长钟萍说，一些消费者因为羞怯，而放弃自己的权利，只会给不法商家，提供更多侵权的机会。

　　钟萍说，消费者一定要转变观念，不要把性用品消费看得神秘，要勇敢地进行投诉，维护自己的合法权益。

　　尴尬产品的尴尬与化解

　　买时尴尬

　　一次，长春市民晓晨和朋友到卫星路的一家大型超市逛逛，没用购物筐和手推车。扶梯边摆着5.9元一盒的安全套，她顺手拿了一盒。拿着这东西逛超 市，她觉得尴尬，便揣到外套口袋里，还嘱咐朋友，结账时别忘了提醒。可结账时，她俩都忘了，走到出口处，被保安拦住。“超市说，内部规定，商品未结账，顾 客应按商品单价十倍赔偿。”经协商，晓晨交了50元，商品也没好意思拿便离开了。

　　买后尴尬

　　用“自黑”化解买成人用品后的尴尬“遭遇”，网络吐槽多。

　　@囧瑟夫斯基：在一男装旗舰店购得衬衫，货到手，Office里，众女神投来欣羡目光。潇洒拆包，一枚安全套黯然坠地，那便是店家声称的神秘礼物。当着众女神的面，我忙用脚踩住，掩饰得略明显。从那以后，总觉得大家看我的眼神怪怪的。

　　弱化尴尬

　　大刘是长春一家成人用品店的店主，为避免顾客尴尬，他想出了一些点子。“店员方面，要男女配备，因为买卖双方若是同性，可以避免不少尴尬。顾客 进门，不要追着问，而是让顾客自己随便看看，有需要可以再叫店员。”大刘说，成人用品店的商品陈设也有讲究，“有人觉得，越露骨越吸引顾客，其实很多顾客 就是这样被吓跑的。”

　　大刘也经营网店。“有了网络屏障，顾客明显放得开了。”在保护顾客隐私上，网店建议顾客匿名购买。“一定严格包装，保证商品外观不暴露，也不会把商品信息，写在快递单上。

　　新文化网(段超)