网上获得的快递单扫描件，上面有联系方式、姓名等个人信息

有网站公开出售快递信息 本组图片 U6

　　报料人：长春市民小丁(化名)

　　报料方式：0431—96618

　　核实对象：

　　河南的市民凌先生、尹先生

　　“淘单吧”等网站

　　一家电视购物商城

　　客服快递公司负责人

　　长春浩瀚律师事务所律师张晓冬

　　长春市民小丁(化名)报料：有“公司”大量购买快递面单，通过上面的信息，冒充“客服人员”进行回访，随后将成本低廉的商品高价销售。

　　记者调查发现，这种假客服“回访销售”，手段隐秘，也确有实物邮寄，因此外省“中招者”不少。而快递单信息在网上可以大量购买。

　　报料

　　“电话销售”实为假客服

　　小丁自称是长春人，说曾在一家公司做“电话销售”工作，但他觉得这个工作实在别扭，干不下去，已经离职。

　　“说是公司，其实以前只有几个人，大部分都是招来的电话销售。”他说，公司的“销售手段”是有人掌握着大量的快递单扫描信息，随后将这些联系方式下发，由“电话销售”人员拨打。

　　“比如一家电视购物商城发货的快递单，上面就会有详细的收货人姓名、联系电话、货物名称、收货地址。”他说，“电话销售”会拨通电话，自称是该 商城客服人员，商城正在搞活动，为回馈老顾客，价值900多元的手表，现价500多元销售，同时还赠送手机充值卡，“其实那些手表，成本都非常低，手机充 值卡也不是真的。”

　　几千份快递单可卖1000多元

　　冒充客服，对方会相信吗？他说，有很多人不信，但是打的电话多了，总会遇见几个相信的人，“最主要的是，这些人确实曾经网购或者电视购物过，加上姓名、联系电话正确，要是说是客服人员，欺骗性比较强。”

　　对于这些快递单扫描件的来源，他说，都是这家公司购买的，上网买快递单比较容易，在网站或QQ群都能买到。

　　一般每张快递单的价格，与收货人购买力有关。如果快递单上的货物价格较高，快递单信息的价格为每张2元，有些货物价格低的，可能为0.5元。

　　该公司积累了大量快递单扫描件，也会将这些快递单信息打包销售给他人，“几千份快递单，可以卖到1000多元……”

　　该公司以往的销售手段隐秘。拨打电话全部采用网络电话，无法追查来源。公司也不发单收单，全部与手表的生产厂家合作。由厂家发货并且收取货款后，再将酬劳汇给公司。据小丁掌握的情况，厂家的位置在外省，“应该是在河北或山东……”

　　他说，据他了解，如果碰到当场验货后坚决退货的，一般厂家都会退货，但充值卡却无法当场查验。

　　核实

　　相信假客服被骗想维权难追查来源

　　记者获取部分快递单扫描件，这批快递单大多来自广东，发货送往的地点有福建、河南等。快递单上的信息详细，电话、姓名和之前购买的货物全部可见。记者辗转找到几名参与过“老客户回馈”的人。

　　一位凌先生，收货地址在河南，听到记者直呼其姓后，立即挂断电话。记者再次拨打，表明身份后，他说，几个月前接到自称“某商城的客服人员”的电 话，这个事情过后，现在他很警觉了。他说，因为自己确实在这家商场买过货品，因此当时也没多想，就相信了。但收到手表后，发现质量很差，“感觉自己被骗 了！”凌先生说，但因为发货的信息找不到了，印象中发货地址应该是在河北，但无法找到对方，他只好作罢。

　　一位尹先生，地址也在河南，他表示也接到过类似电话，感觉被骗后，他想过维权，当时快递单上有一个联系方式，但拨打后却打不通。

　　快递单网络叫卖可获单号详细信息

　　记者发现，快递单信息正在多家网上出售，均需要注册用户名后进行充值，有的快递单只需两元钱，即可获得单号详细信息，并称是“当天真实快递单 号，真实可查”。另一家网站甚至可以通过发货地点和收货地点，购买当日快递单，宣称“购买后可以看见所有资料，包括姓名和联系号码。”记者与这家网站的客 服人员取得联系，对方表示，充值后就可以按步骤购买真实快递单号。

　　据经营网店多年的长春市民李女士说，以往购买快递单号的主要用途，是为了刷信誉，因此不少网店经营者购买此类信息，而且确实能买到真实的快递单，“这要是被别有用心的人获得，也确实是挺危险的。”

　　反馈

　　快递公司称快递单内部已严格监管

　　记者近日致电多家快递公司，他们均表示一直在保护客户的个人信息。

　　一家快递公司的经理说，公司早就成立专门部门，对快递信息进行保护。一旦发现快递员泄露快递单信息，会给予开除处理。

　　另一家快递公司相关负责人说，信息泄露未必是快递员造成，很多流程都会造成快递信息泄露，比如发货单位的收发中心，包括收货人在签收快递单后， 都经常会将快递单随意丢弃。他建议，收货地址不必写得过于详细，同时，收货人不要轻易将完整的快递单丢弃，在快递包装丢弃前，应该将个人信息处理掉。

　　小丁则说，对于经常参与网购或电视购物的人来说，一定要警惕“客服回访”，即使产生兴趣，也应该在所称的“商城”官网查询，是否有相关信息，或者致电官方服务电话进行咨询，以免上当。

　　一家电视购物商城的客服人员表示，如果是老客户，应该明确该电视购物商城的销售，应该有准确的短信提醒。如果并非是由商城发布的单号提醒，应该谨防受骗。对于有冒充该商城客服人员的行为，商城将调查处理。

　　说法

　　情节严重要承担刑事责任

　　长春浩瀚律师事务所律师张晓冬说，根据相关法律，将履行公务或者提供服务中获得的公民个人信息出售或非法提供给他人，或以窃取、收买等方法非法获取上述信息，情节严重的，应追究刑事责任，处三年以下有期徒刑或者拘役。

　　因此实际上，对于情节严重者，是要承担刑事责任的。但只是量刑标准并不高。

　　而近些年，对于个人信息保护法的制定呼声很高，如果相关法规出台，将能在民事上，给予更多和更全面的个人信息保护。

　　新文化报 记者 彭洪升