在接到消费者投诉后，记者先后多次尝试拨打该产品的一部“400”全国客服热线，均无法接通或无人接听。由于并非本地生产且并非本地购买到的商 品，按照长春市工商局相关人士的建议，如果消费者对所购商品有疑问，需要工商部门介入调查处理的话，应投诉至生产企业所在地工商部门，由当地工商部门予以 认定。

　　按照产品外包装显示的信息，该产品生产厂家为“广东省广州市嘉倩化妆品有限公司”，由“广州珍珠堂生物科技有限公司”总经销。

　　3月6日，记者拨打广州市“12315”政府服务热线，实名反映本地消费者对于这款产品涉嫌虚假宣传的问题，接线工作人员表示，最好能够提供生 产企业的详细地址(含门牌号信息)，不过，该产品包装及网站上给出的厂址为“广州市白云区龙归镇夏良村横路第二工业区”，并没有具体门牌号信息。

　　另外，该产品包装显示及其网站宣传中提及的“叶赫那拉乌发散”已成为国家工商局注册商标，受《商标法》保护。可是，经中国商标网商标综合查询， 并无“广州市嘉倩化妆品有限公司”作为申请人的商标信息。　3月10日，记者再次致电广州市“12315”政府服务热线，对方表示，此前反映的案件已被受 理，暂时还无结果，也不能明确回复时间。

　　调查结果：厂家拒绝提供详细地址

　　3月6日，记者通过“广东省广州市嘉倩化妆品有限公司”网站上的厂家电话联系到该企业(注：该公司网站上刊载的公司地址与“叶赫那拉乌发散”包 装盒上的公司地址一致)，接电话的一位工作人员首先确认该企业是“广州市嘉倩化妆品有限公司”，但当记者表示希望了解该企业详细地址时，对方反问：“你是 哪里呀？”“你有什么事？”

　　记者向对方反映了“叶赫那拉乌发散”的有关问题后，对方称该公司是生产有维彩莉染发膏，但是没有生产过叶赫那拉乌发散。并称，可能消费者买到的 是一款假冒产品，“有可能是假冒的吧”，同时表示该公司并没有跟广州珍珠堂生物科技有限公司有经销上的合作。不过，令人不解的是，尽管声称产品可能被假 冒，但在前后两次电话沟通过程中，对于记者要与该企业负责人联系、想要协助该企业调查产品被仿冒的要求，对方工作人员仅表示“我们先查一下”，“还没有查 清楚”，并且拒绝提供该企业的详细地址。

　　权威解析：远程购物风险大

　　宗守运表示，无论是专门的电视购物频道，还是电视广告，或者是通过网购渠道购买商品，均属于“远程购物”方式，跟在本地实体店铺购买商品不同，这种“远程购物”最大的特点是拉大商家与消费者的时空距离，存在维权难等问题。

　　这种“时空距离”很容易被一些不法分子所利用，打一枪换一个地方，消费者购买产品后出现纠纷，往往出现连商家都找不到的问题，存在较大的购物风 险。　“对于远程购物，消费者更应理性消费，提高辨识能力。”宗守运提醒消费者，如果对于电视广告或者是网络宣传内容判断不准的话，建议应先多咨询了解， 这是防止日后权益受损的最重要的方式。

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　　我省下月有望开通12363金融消费维权热线

　　金融消费者在选择金融产品时，经常处于相对弱势的地位，昨日，记者从人民银行长春中心支行获悉，我省下月有望开通12363金融消费维权热线。 据了解，中国人民银行已于去年在上海、陕西、湖北、江苏试点开通了12363金融消费维权热线，目前省内该维权热线正在报批过程中，最快有望于4月份开 通。该热线开通后，包括人民币业务、征信业务、外汇业务等产生的争议，人民银行长春中心支行金融消费权益保护部门将在职责范围内受理消费者投诉。

　　新文化报 记者 黄艳丽