“快的打车”工作人员称，如果属实会进行严肃处理；行管部门，争取为乘客处理此事

　　昨日，长春市民刘先生在网上用“快的打车”，车到刘先生家楼下后，通过沟通刘先生用支付宝先把钱支付了。但让刘先生没想到的是，“等我和家人下楼时，出租车却直接走了……”

　　市民吐槽：

　　钱先付了车开走了

　　11日上午，记者联系到长春市民刘先生，据刘先生介绍，网上有一款软件“快的打车”，可以在网上联系出租车司机进行交易，现在可以通过支付宝支 付车费，作为“快的打车”的老用户，刘先生用这种方式成功打车很多次，11日10时许，刘先生和家人打算去红旗街，通过“快的打车”联系到一位出租车司机 孟师傅。

　　“他得知我用支付宝付钱，就让我先把钱付了，这样省事。”刘先生说。按照常理，刘先生可以等到达目的地再付钱，可是他觉得到时候再通过网络支付 太麻烦，而且从家到红旗街的车费也就10多元钱，为了节省时间他同意了。等到出租车停到楼下的时候，刘先生就把钱先支付了，“可是，等我和家人赶到楼下 时，出租车却直接走了。”

　　快的打车：

　　客服将进行核实处理

　　刘先生通过网上的交易记录查到了这位司机的姓名和联系方式。刘先生说，当联系司机时，对方的态度比较强硬。“态度不好，没说几句就挂了，再打就不接了。”刘先生说。

　　记者按刘先生提供的电话多次联系该的哥，但对方一直不接电话。

　　刘先生随即也将此事投诉到“快的打车”方面，相关工作人员表示，这件事给刘先生带来的不便，他们深表歉意。同时，他们会将此事提交客服处理进行核实，如果属实会进行严肃处理，并且工作人员说，最迟到2月12日就会将处理结果在网上进行留言或者电话通知。

　　据介绍，“快的打车”对所有使用软件抢单的司机都有严格的审核程序，必须提交姓名、电话、出租公司、资格证号和车牌号码，并上传监督证件照片， 通过系统审核后才能接单，因此只有正规的出租车司机才能使用。用户在出行时一旦碰到问题，可以马上报给在线客服，客服会立即封禁该司机。

　　行管部门：

　　网络支付车费还属管理空白

　　长春市城市出租汽车管理办公室的工作人员表示，目前还没有关于网络支付出租车费用的相关规定。

　　“以前也有乘客跟我们提过通过‘快的打车’软件遇到的问题，可是现在乘坐出租车只有现金支付一种方式，像这种网络虚拟支付的形式还没有相关法律 规定。”工作人员说。不过，针对刘先生的情况，工作人员表示可以跟领导反映一下，争取为乘客解决，同时他也提醒广大乘客，乘坐出租车最好还是到达目的地之 后进行现金支付。

　　律师说法：

　　该的哥违反了相关规定

　　长春某律师事务所邱德明律师表示，刘先生所说的情况如果属实，那么这位司机就违反了《消费者权益保护法》和《城市出租汽车管理办法》的相关规定。

　　邱德明表示，网上支付虽然属于新的支付方式，但只要刘先生支付了费用，司机就应该履行相应的义务把刘先生送到目的地。

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