10月末因为工作的需要，小何要去南方出差，于是就托朋友从网上订购一张由长春飞往上海的飞机票，后来这个行程取消了，小何就申请了退票，谁知道这一买一退的过程当中，小何听说这一共1050元的票，要扣掉800多元的手续费，这让小何很是不理解。

小何告诉记者，10月30日她的公司让她到无锡去出差，接到通知她就托朋友在携程网上订购一张由长春飞往上海的机票，打算到上海后在改乘其他方式到 达无锡。这头刚订完票，那头就接到公司的电话，说此次行程取消了。当天下午2点左右，她在网上申请了退票，申请退票一个小时后，她就接到了携程网客服打来 的电话，说她订购的机票是打折票不可以退，如果现在申请退票的话，要扣掉手续费850元。因为自己不去上海了，最终还是认可了被扣除的手续费。很快她就收 到了携程网退回的200元。事后没几天一次她在和朋友聊天的时候，她的朋友提醒她，这机票退得有些不对劲，建议在问问携程网。6日她将情况反映给携程网客 服，工作人员只给她做出了口头道歉，并承诺会给她退钱。

11月7日下午记者联系了携程网，客服的工作人员表示，其实小何的机票是可以办理退票的，但是由于当时为小何办理的业务的工作人员的失误，才告诉小 何不能办理退票。事后小何再次像他们反映此事，他们发现了这个工作人员的失误，按照网站的规定本应该收取30%的手续费，为了补偿小何他们已经全额退费。 （冯帅 整理）