长春市供热管理办公室投诉电话市政公用局信息中心热线电话

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长春市供热管理办公室投诉电话市政公用局信息中心热线电话

2013-10-25 13:14 来源：长春晚报

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　供暖陆续开始，随着加压、试水的进行，一些居民也遭遇暖气管道爆裂、暖气漏水的困扰，为解决问题，居民第一时间想到的是供热企业公布的电话号码。可有的时候，这些电话却跟居民开玩笑，不是占线就是接不通，看着暖气管道哗哗淌水，居民别提多着急。24日，在供热前一天，本报记者拨打了部分热企业的服务电话。截至发稿前，记者拨打16家供热企业下属的41部电话，其中24部电话无法接通。

　　供暖期居民就怕电话打不通

　　“电话打了一上午，一直占线，这也太不正常了。”近日，市民高先生拨打本报热线电话说。

　　原来，高先生在惠工路附近居住，由于交纳供热费出现问题，想通过电话与供热部门沟通。高先生拨打热企公布的电话号码，对方始终占线。有几次，电话拨通后又变成忙音。电话打不通，高先生只能亲自来到热企单位。“如果家里暖气爆裂，打电话又找不到人可怎么办？”高先生无奈地说，自己最担心供暖期家里突发状况，热企的电话又不能随时接通。

　　电话畅通让热用户倍感“温暖”

　　接到居民的投诉，也为验证热企公布的服务电话是否真的难打，通过网络以及118114查询，记者找到16家供热企业下属的41部电话号码。

　　24日10时许，记者试着拨打一些供热企业的服务电话。记者拨打吉林大众热力有限公司电话，11时许、13时许分两个时段拨打5遍都未能接通。拨打吉林同鑫热力集团24小时服务监督电话，拨打5分钟后电话传出“您拨打的电话暂时无法接通”。继续拨打该集团下属的9个分公司电话，其中6家分公司的电话无法接通，分公司下属的3部监督电话有两部接不通。另外，长春市供热公司下属的4个分公司中，有两个分公司的电话无法接通。

　　相对电话无法接通的部分热企，长春房地(集团)房屋供暖总公司的电话让用户感到很温暖。当日，记者佯装市民有问题需要咨询，11时10分、13 时32分两个时段拨打该公司电话均有工作人员接听。当记者继续咨询该公司下属的9个分公司电话时，工作人员都一一给予答复。担心记者拨打电话无法联系到工作人员，对方向记者提供了下属3个分公司的电话号码。最后，得知咨询的是记者，工作人员介绍，他们总公司的电话属于总调度电话，为确保能让市民找到人，24小时都有人值班。

　　可拨打分公司或泵站电话

　　对于电话难打的情况，相关热企的工作人员表示，在这个时期，很多供热企业和供热主管部门的电话都特别忙，接电话的工作人员都会一一接听并解答。因为投诉和报修电话的数量有限，而拨打电话的市民又非常多，所以出现占线的情况很正常。为此，工作人员建议市民，可以拨打所属供热分公司或供热泵站的电话。

　　如果遇到供热问题，热企电话又打不通，市民还可以拨打长春市供热办电话，也可按城区划分拨打各区住房保障和公用事业服务中心服务电话咨询相关问题。

　　长春市供热管理办公室投诉电话

　　0431-85251851、85251852(9时~17时)

　　市政公用局信息中心热线电话

　　12319(24小时)

　　朝阳区85654368(白)

　　85181890(夜)

　　宽城区82602016

　　绿园区87975115

　　南关区81086000