新文化报讯 (记者 毕继红) 8月23日上午，一箱物品在北京的一家快捷酒店里被顺丰的快递员收揽，根据单号查询，23日22点12分，这个快件在北京集散中心，准备送往下一站。然后……就没有然后了。从国外留学归来的长春市民李先生感到不解，重达31公斤的箱子竟凭空消失，而顺丰一直没能给他一个说法。

　　在北京找快递员上门揽收

　　李先生今年32岁，一直在国外留学。近日，他刚结束学业回到国内。李先生说，回国之前，他特意帮亲朋好友购买了一些奢侈品，而且每个都有小票。8月23日，李先生的父亲到北京的机场接他，因为所带行李太多，表姐劝他发一部分快递送到长春，并且建议他选择顺丰。

　　“我表姐说顺丰口碑好，等我到长春的时候，东西也就差不多到了。”李先生说，他们是在北京西城区一家快捷酒店休息时，打电话找来的顺丰快递揽收 员，要发的是一个金属行李箱，里面有一个净水器和一些奢侈品。包装后称重达31公斤，快递员收了300元的费用。发件人是李先生的父亲，收件人也是父亲， 留下的是长春家里的地址。

　　人到长春了，可箱子却没到

　　当晚李先生就到了长春，然而两天过去了，一直没等到箱子回来。

　　8月26日，他给顺丰的客服打电话，客服人员说目前不知道这个件在哪里，需要时间查一下。27日，他再次打电话，客服仍表示在查询中。28日，客服人员说快件查询不到，已经遗失了，并表示理赔部门的工作人员会与他联系。

　　“我不谈理赔！”李先生非常生气，他要求客服人员告知他快件在哪儿丢的，怎么丢的，为什么会丢。客服人员的回答是三个“不知道”。“我的要求过分吗？一个31公斤的金属箱，就平白‘蒸发’了，我怎么也得知道是怎么丢的吧。”李先生说，顺丰的解决态度让他不能接受。

　　后来，顺丰快递的理赔人员几次打电话联系李先生，李先生都拒绝与之交谈。李先生说，他并不了解国内快递业情况，当时也并未按物品价值投保，如果 理赔只是按照快递费用的几倍赔偿，那不如不赔。“不是钱的问题，东西丢了还可以再买，但我要知道我的东西怎么丢的，哪怕是一瓶水，你也有义务告诉我。”