发现蟑螂后，王先生马上回到饮品店，向商家要说法。商家承认了是自己的责任，最先说要给王先生换一杯，王先生无法接受，并怀疑已将蟑螂喝进肚里，希望商家能带他去医院进行检查。商家表示拒绝，并说明只能赔偿王先生10倍~20倍的饮料钱。

　　在双方交涉的过程中，商场的管理员也帮忙进行协调，但结果是只能赔偿王先生150元，王先生仍无法接受。

　　28日下午，王先生再次来到这家商场进行协商。饮品店老板表示，王先生买的是热饮，服务员在调兑的过程中需要多次搅拌，如有异物，一定能发现。 另外，饮料已经被王先生带走，里面的蟑螂无法确定来源。饮料店老板说，不管饮品出现问题是不是店里的责任，既然王先生找到店里，她就一定会为顾客负责，给 予赔偿，但王先生提出的检查身体，她不能同意。

　　在双方协调的过程中，商场的一名管理员也来到现场了解情况并向其领导做了汇报。随后，商场的一位经理赶到与王先生进行协调，经过两个小时的商量，最后商场和饮品店各赔付王先生1000元，共2000元钱。王先生对这样的结果表示接受。

　　新文化网 鞠华军 整理