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林家铺子黄桃罐头现异物 厂家10倍赔偿与消费者和解

2013-05-15 09:07  来源:东亚经贸新闻

罐头里的异物像小苍蝇 本组图片 记者 张诚 摄

罐头里的异物像小苍蝇 本组图片 记者 张诚 摄

吃罐头吃出异物你会咋想?14日,长春市民王先生就遇到了这样的事儿。“幸亏还没打开吃,要不然太恶心了。”

■发现

罐头里有只像小苍蝇的异物

14日,长春市民王先生拿着一瓶林家铺子的罐头看了半天,“罐头底部的异物像是一只小苍蝇。”王先生说,这下他更不敢打开吃了。

14日8时30分许,家住春城大街附近的王先生,拿着这瓶罐头来到了本报。“这瓶罐头是10日那天,我在离家不远的佳邻超市购买的,花了11.5元,本打算今天带给病人吃。”王先生拿出罐头说。

记者注意到,这瓶林家铺子牌的罐头品名为糖水黄桃罐头,含量820g,生产日期是2013年1月2日。在王先生提供的购物小票上,写着购于2013年5月 10日,金额为11.5元。随后,王先生指着罐头底部的一个小黑点说:“我和我家人都仔细看了这瓶罐头,应该是一只小苍蝇,太吓人了,根本不敢吃。这罐头 从未开封,苍蝇咋进去的呢?”王先生说。

■厂家

派当地业务人员沟通并解决

9时40分许,记者拨通了这瓶罐头上印有的售后服务电话,一位自称姓郭的工作人员接通了电话。

郭女士在了解了相关情况后说:“这个情况可能是我们管理上的疏忽,有可能是产品在流通环节中出现了问题,但因没看到产品,我们这边也不确定具体原因。如果 是产品的问题,我们会根据《食品安全法》的相关规定退一赔九,也就是最高额度10倍的赔偿,产品或现金都可以。同时我们还会联系当地的业务人员跟消费者见 面,解决此事。”

13时20分许,林家铺子长春地区的负责人王先生给记者打来电话。

“由于我在出差,会让我的同事,一位姓安的女士与消费者见面解决此事。”王先生说。14时许,双方在约定地点见了面。王先生首先向安女士讲述了整个购买过 程及购买后回到家发现问题的情况。安女士接过罐头后看了看,“这瓶罐头是林家铺子生产的正规产品,确定没开封。”安女士说。安女士看完这瓶罐头底部的异物 后说:“这是我们厂家的失误造成的。”

■消费者

这样的解决态度很满意

“由于桃是属于水果类的,很容易招小虫子,首先,这个质量问题是我们厂家的过错,我们应该向王先生道歉,为此产生的不必要的麻烦,也表示歉意。”安女士说。

“但既然问题已经出现了,我们应该解决,根据《食品安全法》,可以10倍赔偿。”安女士说。“至于这瓶罐头,我们也要拿回厂家,进一步追溯是什么环节出现了问题,以后也会避免这样的事情发生。如果确定是哪一环节造成的结果后,还会给消费者进一步的答复。”安女士说。

“这样的解决态度我表示满意。”王先生说。在确定王先生的消费金额后,安女士给了王先生115元钱。

■消协

必要时应下架该批次产品

“对于购买的罐头没开封就出现异物,消费者可要求厂家进行赔偿,根据《食品安全法》的相关规定,消费者可要求按照所购买价格的10倍赔偿。”长春市消费者协会副秘书长钟萍说。

“对于这样的产品,厂家也应追溯其异物源头,为什么会发生这样的问题。特别是对于这种密封的产品,厂家更应该确定是灌装中产生的,还是原来汤料中产生的?”钟萍说,若是原来汤料中就有异物,就应追溯整个批次的产品是否已产生污染,必要时,该批次产品应下架处理。

同时钟萍提醒,对于装在透明容器内的食品,消费者在购买时一定要仔细查看,包括其外观是否完好,里面是否有异物等,这样就可避免一些问题或不必要的麻烦发生。

记者 赵宇

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