顾客运的货物离奇失踪

2月25日，通过韵达快递，四平经销电脑的翟女士给长春的售后服务部寄送两台电脑，总价值8000多元。两天后，她在网上查到，货物已到韵达快递长春公司万达广场分部，正在投递过程中。3天后，她却得知两台电脑丢失了。

2月25日，在农安经销电脑的赵先生通过韵达快递往长春寄送了一台电脑和两块硬盘，总价值6000多元，2月27日，他被告知，电脑和硬盘在万达广场分部丢失了。第二天，他赶到长春询问原因，快递公司方面表示正在调查。

由于他和翟女士都是代理同一品牌的电脑，他在万达广场分部还翻看过翟女士的电脑包裹，并电话通知电脑售后人员来取包裹。然而，当天下午售后人员去取时，翟女士的电脑包裹也失踪了。

赵先生介绍，事后他和电脑售后人员查看了当天的监控录像，录像显示他确实发现了翟女士的包裹。但没过几天，他再去调取录像时发现，快递分部23日到28日的录像被删除了。

昨日，白山的赵女士也向记者反映，2月22日，她通过快递往长春寄了一台同品牌电脑，也在万达广场分部丢失，价值5700元。

电脑频频丢失，引起该快递公司的注意，该分部负责人还向警方报了案。

“电脑怎么就凭空消失了？”货主们认为，快递公司在派送过程中不负责任，货物丢失后也没有用心寻找。“现在快递公司说我们没保价，每台电脑只赔偿1000元，这有什么用？”货主们说，现在唯一希望就是能找到电脑，“就算是破损了也没关系，只要能找到就好。”

丢货的快递分部关门了

昨日，记者调查发现，该分部已经停止营业，负责人也不再接电话。

“万达广场分部关门了，我们会按照公司规定赔偿，并且把钱汇给各地承接快递业务的公司，具体赔偿数额由他们和客户进行协商。”韵达快递长春分公司一工作人员介绍，按照公司规定如果有顾客的快件在运送的过程中丢失，就是赔偿200元到1000元不等，“丢失的货物肯定是找不到了，一般是按运费的5倍进行赔偿，如果有保价则保多少赔多少。他们没保价最多只能赔1000元。”

赵先生表示，他们已和韵达公司合作了一年多，双方都有口头协议，而且快递公司按照包裹价值2%保价，6000元的电脑就要120元费用，这也太贵了。他怀疑，这次电脑丢失是万达广场分部有投递员监守自盗。

白山的赵女士说，货物丢失，不仅给自己的公司造成了损失，而且还会影响到公司的形象和客户的信任。

赔偿应按照合同约定

吉林享和律师事务所庞广彪表示，首先，货物在递送过程中遗失，快递公司有义务帮助找回失物；其次，顾客的寄件面单也属于一种运输合同，按照合同条款赔偿，在法律上也是有效的。快递员在服务过程中，应该向顾客示明保价等项目，“市民在寄快递时，要先仔细阅读面单上的相关事项，同时快递公司也应做好相应的服务，避免引起纠纷。”