人行营管部介绍，冠字号码相当于人民币的“身份证”，每张人民币的冠字号码具有唯一性。自动取款机之所以能够查询冠字号码，是因为银行在清分加 钞环节，使用了具有冠字号码记录功能的人民币纸币清分机进行集中清分备钞，并记录号码。每日营业结束后，银行将冠字号码上传至查询系统，并于次日核对前一 日的号码信息。

　　人行营管部还在发布会上回应了近日媒体报道北京ＡＴＭ机取出同号假币一事。近日，北京某媒体刊文称，有银行客户从通州梨园的银行ＡＴＭ机取出两张冠字号都是“ＮＨ３７４８０６４１”的假币。

　　对此，人行营管部表示，经核实，文中提及的银行系中国工商银行北京分行通州梨园支行，确实有一位客户于６月９日通过工行客服电话反映其持有２张 同号假币。但工作人员复核该行现金中心记录的人民币冠字号码信息后，未发现有冠字号为“ＮＨ３７４８０６４１”的钞票。人行营管部还表示，该行自助机具用 钞清分加钞流程无误，并且清分机能够正确识别假人民币。

　　那么，当客户怀疑从银行自助机具取出假币时应该怎么做呢？人行营管部表示，应在办理取款业务之日起２０个工作日内，携带有效证件、可疑币实物、 取款证明资料到当事银行网点填写提交《人民币冠字号码查询申请表》申请查询。根据查询结果判定为银行付出假币的，银行将全额赔付客户；判定不是银行付出假 币的，银行根据相关规定收缴假币。如客户仍有异议，可在３个工作日内向查询受理银行的上级行或中国人民银行分支机构申请再查询。